智能外呼系统怎御尊棋牌游戏样更“拟人化”?

随着AI技术的发展,智能外呼系统正在逐渐解决机械重复的问题,提高人工客服的效率。但在实际工作中,智能外呼系统还是面临着重重困难。本文作者基于自己的工作经验,对智能外呼系统设计提出了自己的一点思考。

御尊棋牌游戏在AI技术中,基于AI能力的营销、客服系统算是比较能落地的应用场景。从调研到项目落地,本人也是有幸完整参与了一个智能外呼的项目,当然期间也踩了不少坑。

本文将尝试着用自己的理解,对系统重新梳理一遍,也算是对这段经历的复盘和总结。若是写得浅薄,还望见谅~

一、AI外呼系统的构成

智能外呼业务流程图(PS:客服系统也类似,只是由用户主动呼入)

智能外呼、智能客服功能繁多,系统设计复杂,这里也只能是想到哪,写到哪。简单地将系统归类一下,整个系统围绕着通话的三条线展开(两个终端和一个通信过程)。

御尊棋牌游戏终端中用户端的核心是对用户的管理,也就是常用的CRM系统。而AI端,则是围绕着AI机器人的设计、优化去设计。

通信过程,由呼叫系统实现,包括通话的拨打、接听、挂机、转接等,也包括通话线路的管理、配置。

1. 呼叫系统

呼叫系统是一种针对电话的软交换解决方案,通过呼叫系统,电话机器人才能与用户通信设备进行通话。

机器人、呼叫中心、终端间简单的关系图

呼叫系统由来已久,经过这么多年的发展,其功能已经十分完善和稳定。

在AI驱动的公司里,也会采用FreeSwitch之类的开源系统进行自研。但是这个只有在有相应技术栈(C++),对呼叫系统有开发经验积累时可以去尝试。

因为,对于呼叫系统的租户来说,呼叫系统最关键的就是高效和稳定。要想进行商业化,就必须保证呼叫系统的高并发和稳定,这是一切的前提条件。

除去FreeSwitch之外,也可以购买第三方成熟的呼叫系统,例如国外比较有名的Genesys等。

购买成熟的呼叫系统,一个是系统本身已经比较稳定、功能齐全,该踩的坑前人已经帮忙全部踩过。还有就是减少研发成本,尤其是对于AI型公司来说,无需为呼叫系统再浪费研发资源和时间。

在呼叫系统中,会有一些专用名称,不是这个圈子的一般很难理解,例如坐席、线路、并发等。

坐席:

主要是软电话,一般也叫SIP电话。每个客服人员的账号会绑定一个坐席,拥有坐席之后,即可通过电脑在线进行拨打、接听电话。

线路:

可以理解为外呼时用到的主叫号码,通常为一批号码的集合,号码的类型很多,手机卡、中继线等等,有不同的接入方式。

线路资源会根据运营商时常变动,所以通常由专门的线路商去维护和运营。线路会被很多业务共用,只能外呼,不能呼入。为便于区分,这条线路下的所有号码会有相同的归属地,拨打的是类似的业务。

(责任编辑:御尊棋牌游戏)

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